F.A.Q.

En esta sección encontrarás muchas de las preguntas frecuentes que te pueden surgir sobre Komefy o sobre su uso, esperamos que te sean de utilidad pero siempre nos vas a poder encontrar en info@komefy.com

Preguntas frecuentes como usuario

¿Qué es Komefy?

Komefy es una herramienta que sirve para simplificar procesos, ayudar a la sociedad y colaborar con el medio ambiente. Proveemos un sistema de recogida de productos segura, apoyamos al comercio de proximidad y te damos acceso a una gran variedad de productos de los comercios más cercanos. Sin olvidar nuestra lucha constante contra el derroche de alimentos.

¿Cuánto cuesta usar Komefy?

Es totalmente gratuito, tan solo hay que registrarse. Se puede realizar a través de correo o electrónico o perfil de Facebook. Fácil ¿verdad? Estás a dos clicks de comenzar a disfrutar.

¿Qué estoy consiguiendo al comprar comida a través de Komefy?

Con komefy ganas en seguridad y variedad, tanto como a la hora de recoger tu producto como de elegir. Además de combatir el derroche de alimentos evitando que un producto no vendido suponga una gran cantidad de energía consumida sin beneficio.

¿Cómo comienzo a evitar el derroche de alimentos?

Fácil, como todo en Komefy:

  • Primero, descarga la app para Android o IOS y regístrate .
  • Segundo, explora los establecimientos y productos.
  • Por último, elige tu favorito, realiza el pago y recoge tu pedido en la hora establecida.

¿Por qué no hay establecimientos a mí alrededor?

Posiblemente sea porque aún no contemos con establecimientos por la zona. Komefy está siempre ampliando su zona de acción para acercarte los mejores productos, así que estamos abiertos a que nos puedas ayudar y que entre todos sumemos en esta batalla. Nos podrás encontrar siempre en info@komefy.com.

¿Podría recibir notificaciones cuando haya disponibilidad de productos?

¡Claro! Tan sencillo como añadir a favorito el establecimiento que desees y siempre que añada un producto serás el primero en saberlo.

¿Cómo recojo un pedido?

Cuando el establecimiento indique tu pedido como preparado, solo deberás presentar tu móvil con la orden. Comenzando así a disfrutar de tu experiencia con Komefy.

¿Puede alguien recoger el pedido por mí?

Para recoger el pedido es imprescindible que se presente la aplicación con el usuario desde la que se ha realizado la compra.

¿En qué horario puedo recoger mi pedido?

En el que estipule el establecimiento para su recogida. Intentamos que los horarios sean los más amplios posibles para facilitar a los usuarios su recogida. También para mejorar tiempos de espera recibirás un mail donde podrás indicar la hora aproximada a la que quieres recoger tu pedido.

¿Puedo comerme la comida en el establecimiento?

A la hora de comprar un producto en la descripción del mismo podrás comprobar si el establecimiento permite su consumo en el local. De todos modos podrás solicitarlo en el mismo local y a buen seguro podrás disfrutar tu experiencia Komefy con ellos.

¿Son mis datos de pago guardados de manera segura?

Por supuesto, los datos bancarios solo se facilitarán al proveedor del servicio de pago. El usuario podrá modificar o eliminar en el momento que desee oportuno sus datos bancarios facilitados en la app con un simple correo a info@komefy.com

¿Qué ocurre si tengo una alergia o soy intolerante?

Dentro de nuestra variedad de establecimientos, tenemos comercios dedicados a la alimentación de productos veganos o sin gluten entre otras variantes. No obstante, sería mejor consultar con cada establecimiento las alergias e intolerancias que posea el consumidor. En el perfil de cada establecimiento encontrarás un número de contacto donde poder realizarles tu consulta.

No voy a poder recoger mi pedido a tiempo. ¿Qué hago?

Contacta con el establecimiento para intentar acordar una nueva hora de recogida, siempre y cuando se haya podido avisar con antelación y siempre antes de la hora del cierre del establecimiento. Si no es posible siempre nos encontrarás en info@komefy.com.

El establecimiento solicita el cobro del producto.

En caso de que el establecimiento no haya asimilado la mecánica de la aplicación y se produzca esta confusión, rogamos que le indiques se pongan en contacto con nosotros a través del número de teléfono que tienen adjudicado y nosotros resolveremos la incidencia.

El producto no se corresponde con la fotografía.

En caso de producirse una confusión entre producto entregado y producto publicado en la aplicación indícalo en el propio establecimiento en el momento que lo recibas, si no ha sido posible siempre puedes comunicarte con nosotros en info@komefy.com para solventar cualquier tipo de incidencia.

He llegado al establecimiento y está cerrado, ¿Qué hago?

Podría darse el caso que un establecimiento hubiera tenido que cerrar de manera inesperada sin dar de baja sus productos en la aplicación, si fuera el caso rogamos te pongas en contacto con nosotros a través de info@komefy.com donde inmediatamente procederemos a devolverte el dinero y esclarecer lo ocurrido.

He cancelado/me han cancelado un pedido pero no me ha llegado la devolución del importe.

Los reembolsos sobre las cancelaciones en Komefy se realizan de manera automática y se harán efectivos en un tiempo estimado, dependiendo de la entidad bancaria del solicitante. El proceso puede durar varios días. Cualquier duda o problema, no dude en contactarnos info@komefy.com

Quiero devolver mi pedido. ¿Cómo lo hago?

Los establecimientos son responsables directos sobre cada pedido que entregan a sus clientes. Como primera acción comunícalo al establecimiento en caso de no ser posible siempre nos tienes en info@komefy.com donde podremos ayudarte a dar con una solución.

Me he confundido al realizar mi pedido y quiero cancelarlo. ¿Cómo lo hago?

Siempre y cuando no se haya cumplido la hora prevista de recogida del pedido, existirá la opción de cancelar el pedido. Escribe a info@komefy.com sobre la incidencia y procederemos al reembolso de tu pedido.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Para realizar tus pagos en Komefy por el momento únicamente lo permitimos desde tarjetas de crédito/débito, de todos modos estamos trabajando para ampliar estos métodos. La forma de realizarlo es práctica y sencilla: elegido establecimiento y los productos que vas a disfrutar añade una forma de pago si aún no la has introducido. También tendrás la opción de modificar estos datos o la forma de pago en el botón correspondiente.

No quiero guardar mis datos de pago. ¿Qué puedo hacer?

Estás en todo tu derecho de no querer dejar constancia de tus datos bancarios o de pago, por lo tanto con no clickar como predeterminado el método de pago utilizado será suficiente. Por el contrario, cada vez que realice una compra tendrá que introducir los datos pertinentes para ejercer el pago.

Tengo un descuento debido a una promoción, ¿Cómo lo canjeo?

 En el proceso de compra, encontrarás en el carrito de compra una sección para introducir tus códigos promocionales. Por ejemplo BIENVENIDO te dará 4€ si realizas una compra de un mínimo de 5€. Atento que hay muchas campañas promocionales.

Quiero eliminar mi cuenta

Tendrás que escribirnos a info@komefy.com y procederemos a eliminar tu cuenta para garantizarte una total eliminación de tus datos.

La aplicación no se inicia o se ha bloqueado

En principio, se deberá a un tema de conectividad, datos o sobrecarga de tu dispositivo, prueba a salir y a volver a entrar en la app. Si el problema persiste, desinstala la app de tu dispositivo y comprueba tener la última versión. Después, vuelve a instalarlo y a probar. Aún así, si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, intentaremos ayudarte: info@komefy.com

¿Cómo apago las notificaciones?

Muy fácil, en el apartado de favoritos podrás desactivar las notificaciones de cada uno de los establecimientos que estén registrados en este apartado y que además, estén activadas las notificaciones.

He olvidado mi contraseña

Al iniciar sesión, como consejo, marcar casilla de recordar contraseña. Aunque si estás leyendo este apartado es porque no lo has realizado, por lo tanto, clickea en recordar mi contraseña y sigue los pasos a realizar.

No puedo restablecer mi contraseña ¿Qué hago?

Si finalmente no consigues restablecer la contraseña, ponte en contacto con nosotros (info@komefy.com) o bien prueba a eliminar tu cuenta y volver a crearla.

No me permite realizar el pago de los productos que tengo en el carrito.

Puede deberse a varias casuísticas, pero algunas de las más comunes son: No se ha añadido correctamente el método de pago, el tiempo máximo de recogida ya expiró, otro comprador compró el mismo producto mientras este permanecía en el carrito. Para el primer caso solo deberás añadir correctamente el método de pago, para el segundo y tercero deberás eliminar los productos del carrito y volver a añadirlos para comprobar su disponibilidad.

Tengo introducida mi tarjeta y comprobado el stock de los productos y aún así no puedo comprar.

Esto es debido a que la tarjeta que utilizas es de fuera de España, en Komefy por política de seguridad no permitimos el pago con tarjetas foráneas.

Preguntas frecuentes como establecimiento

¿Qué es Komefy?

Es una aplicación móvil que te permite ganar un canal nuevo de venta de manera presencial, take away. En estos tiempo que corren, tras la pandemia sufrida, comprobamos que van a existir nuevos hábitos de consumo y estamos aquí para adaptarte a ellos. Proveemos de un sistema seguro de recogida, ampliando tu productividad y teniendo acceso a una cartera de clientes de más de 50.000.

¿Qué gano con Komefy?

Visibilidad, alcance, productividad, en fin rentabilidad. Tendrás una nueva forma de vender, tendrás una cartera de clientes más amplia y nuevos usuarios visitarán tu establecimiento.

¿Tiene coste publicar mis artículos y formar parte de Komefy?

Komefy no tiene ningún coste por estar, publicar y formar parte de nuestro proyecto. Para unirte o solicitar más información podremos contestar en negocios@komefy.com

¿Tiene permanencia o hay obligación de publicar productos?

Komefy no aplica ningún tipo de permanencia ni, por supuesto, ninguna obligación de publicar artículos. Pretendemos ser una herramienta para ti y que puedas al final del día acabar con todo tu stock vendido.

Debido a un imprevisto debo ausentarme unas horas del establecimiento

Gracias a la aplicación de Komefy Establecimientos es muy sencillo eliminar los productos en el momento que desees. Para volver a ponerlos será igualmente muy sencillo ya que estará guardado en el historial. Si aún así te quedan dudas o tienes algún problema con la aplicación puedes contactar con nosotros en el 648 46 92 57 y te ayudaremos.

He debido cerrar, se me olvidó eliminar los productos y he tenido una compra en mi ausencia.

En este caso tranquilo, te rogaríamos que en el momento que llegue el aviso de la compra, si se ha dado el caso de no estar en el establecimiento nos llamaras al 648 46 92 57 para darnos el aviso. Nosotros contactaremos directamente con el cliente, procediendo al reembolso del pedido y evitando que se encuentre tu local cerrado.

He vendido por otros canales los productos que tenía en Komefy.

¡Enhorabuena por haber evitado el derroche! Ahora solo debes abrir la aplicación de Komefy Establecimientos y eliminar los productos de los que no dispones stock.

He vendido un producto por otro canal y he recibido una compra del mismo.

Este caso se puede dar si no has podido eliminar a tiempo los productos ya vendidos. En este caso si el cliente aún no ha llegado puedes contactarnos en el 648 46 92 57 y nosotros avisaremos al cliente para solucionar la incidencia. Si el cliente ha llegado a tu local puedes ofrecerle una alternativa, si no pudiera ser, avísanos y procederemos al reembolso del pedido al cliente.

Tengo un producto solo para tomar en el establecimiento o solo para recoger y el cliente me solicita lo contrario.

Los productos cuentan con una descripción detallada por tu parte, si el cliente te solicita lo contrario está en tu mano que lo permitas, si lo crees oportuno. Pero no estás en la obligación si lo has puesto en la descripción. Piensa que estás ganando un cliente nuevo y actúa de la manera que creas necesaria. Te rogamos que siempre entregues el producto pero si no pudiera ser posible nos encontrarás como siempre en el 648 46 92 57.

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